มีรายงานที่น่าสนใจว่า Facebook กำลังพัฒนาระบบ Chatbots และ Live Chat web plugins สำหรับใช้ในภาคธุรกิจ โดยคาดว่าจะมีการประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงานสัมมนา Social network F8 ที่จะมีขึ้นในสัปดาห์หน้า ซึ่งระบบนี้จะช่วยให้ภาคธุรกิจติดต่อกับลูกค้าได้สะดวกมากขึ้น
ทั้งนี้ในรายงานได้อธิบายประโยชน์ของระบบนี้ว่าแทนที่เจ้าของธุรกิจจะต้องพัฒนาระบบขึ้นมาเอง ซึ่งอาจจะขาดทั้งระบบติดต่อสื่อสารและความรู้ในการพัฒนา บริษัทเหล่านัน้สามารถเลือกใช้บริการของ Facebook แทนได้ ซึ่งใช้งานได้สะดวกและมีลูกเล่นครับครัน ทั้งการต่อด้วยด้วยข้อความ, ภาพ และเสียง รวมถึงระบบตอบโต้อัตโนมัติ นอกเหนือจาก Chatbots แล้ว ยังมีบริการ Live Chat ที่ทำให้ลูกค้าติดต่อสอบถามข้อมูลได้อย่างเรียลไทม์ จะคิดค่าใช้จ่ายจะมีหรือว่าให้ใช้งานได้ฟรี ต้องติดตามกันว่า Facebook จะทำอย่างไรต่อไป
